Klachtenregeling
Psyned doet er alles aan om onze cliënten en klanten zo adequaat mogelijk te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze organisatie, de samenwerking, behandeling of over een van onze medewerkers. Je hebt dan de mogelijkheid om een klacht in te dienen.
Wij raden je aan om, indien mogelijk, eerst in gesprek te gaan met degene waarover de klacht gaat. Vind je dit lastig, neem dan via deze beveiligde link contact op met een van onze klachtenfunctionarissen. Zij zullen je persoonlijk benaderen om waar nodig je klacht toe te lichten en voor zover mogelijk tot een passende oplossing te komen.
Soms lukt het niet om er samen uit te komen. In dat geval kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Algemeen te Den Haag www.degeschillencommissiezorg.nl.
Klachten die een behandelaar betreffen, kunnen ook worden gedeponeerd bij de beroepsorganisatie van de behandelaar. De contactgegevens van deze organisatie kun je bij ons verwijs team verkrijgen via 085 – 4014720.
Lees hier onze volledige klachtenregeling.
Jouw klacht kun je hier beveiligd indienen.
Over Jeugdstem
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. Iedereen die te maken heeft met jeugdhulp en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij onze klachtencommissie.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Psyned.
Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:
- geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdhulp werkt;
- ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdhulp;
- geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdhulp;
- draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdhulp;
Zo bereik je Jeugdstem
- Bel gratis naar 088 – 555 1000 ·
- Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur
